Política de Privacidade

01Quem somos

Donna Imóveis é um produto de Edney Batista da Silva M.E., CNPJ 14.600.402/0001-31, com sede em Balsa Nova/PR. Contato para assuntos de privacidade: contato@sayhidonna.com.

A Donna é a funcionária digital das imobiliárias: uma assistente automatizada, com inteligência artificial, que atende pelo WhatsApp em nome delas: responde a interessados em alugar, registra pedidos de manutenção dos inquilinos, pede orçamentos a prestadores e organiza vistorias.

02Nosso papel

A LGPD (Lei 13.709/2018) separa quem decide sobre os dados (controlador) de quem trata os dados em nome dele (operador).

• Somos operadora dos dados de interessados, inquilinos, proprietários e demais pessoas atendidas em nome de uma imobiliária. A imobiliária é a controladora: ela define para que os dados servem, e nós seguimos as instruções dela (art. 39 da LGPD).
• Somos controladora só dos dados das próprias imobiliárias clientes (por exemplo, nome, e-mail e telefone da equipe que usa o painel) e dos prestadores de serviço da nossa rede própria.

Se você conversou com a Donna sobre um imóvel, a imobiliária responsável é a que aparece na conversa.

03Quais dados tratamos

De quem conversa com a Donna (interessados e inquilinos)

• Nome e número de telefone/WhatsApp.
• Mensagens trocadas na conversa.
• Áudios enviados, que são transcritos para texto.
• Fotos enviadas, como fotos de um defeito no imóvel ou da vistoria.
• Endereço do imóvel alugado ou de interesse.
• Perfil de busca: região, faixa de valor, tipo de imóvel, número de quartos, data de mudança e preferências que você contar (por exemplo, se tem animal de estimação).
• Registros dos atendimentos: chamados, visitas, vistorias, datas e horários.

A Donna não pede dados sensíveis (como saúde, religião ou origem racial). Se você mencionar algum por conta própria, ele não é usado para decidir nada sobre você.

Da equipe das imobiliárias

• Nome, e-mail, telefone, assuntos pelos quais cada pessoa responde, e registros de acesso ao painel.

Dos prestadores da rede própria

• Nome, telefone, área de atuação, região atendida, disponibilidade, orçamentos enviados e avaliações dos serviços.

04Para que usamos

• Atender quem procura imóvel: entender o que a pessoa busca, mostrar imóveis da carteira da imobiliária e agendar visitas.
• Preparar a ficha do interessado para o corretor da imobiliária.
• Registrar e acompanhar pedidos de manutenção, sugerir a quem cabe o reparo e pedir orçamentos a prestadores.
• Agendar vistorias e comparar fotos de entrada e de saída do imóvel.
• Avisar a equipe da imobiliária e levar as decisões dela ao inquilino ou interessado.
• Dar acesso seguro ao painel e manter registros de quem fez o quê.
• Manter o serviço funcionando, seguro e livre de abusos.
• Cumprir obrigações legais e defender direitos em processos.

Decisões sobre você são humanas. A Donna sugere e organiza; quem aprova um inquilino, autoriza um gasto ou define responsabilidade por um reparo é a equipe da imobiliária.

05Bases legais

Quando atuamos como operadora, a base legal é definida pela imobiliária controladora. Em geral, são estas (art. 7º da LGPD):

06Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com:

• A imobiliária responsável pelo atendimento, que é a dona dos dados.
• Prestadores de serviço chamados para orçar ou fazer um reparo: recebem o necessário para o serviço, como endereço, descrição do problema e fotos.
• Microsoft Azure, onde ficam nossos servidores e bancos de dados, na região do Brasil.
• Anthropic, provedora do modelo de inteligência artificial que interpreta as mensagens e redige as respostas. A Anthropic fica nos Estados Unidos, por isso há transferência internacional de dados, feita nos termos do art. 33 da LGPD, com envio só do conteúdo necessário para cada resposta. Usamos a modalidade comercial do serviço (API), cujos termos preveem que o conteúdo enviado não é usado para treinar os modelos do fornecedor.
• Meta (WhatsApp): as conversas passam pela plataforma WhatsApp Business, que tem a sua própria política de privacidade e pode tratar dados fora do Brasil.
• Google (Gmail), para enviar os códigos de acesso ao painel da equipe.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

07Por quanto tempo guardamos

• Dados de atendimento ficam guardados enquanto durar o contrato com a imobiliária, pelo prazo que ela definir.
• Quando o contrato termina, devolvemos os dados à imobiliária ou os eliminamos, conforme a instrução dela, salvo o que a lei obrigar a guardar.
• Registros de acesso ao serviço são guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
• Dados podem ser mantidos por mais tempo quando necessários para cumprir obrigação legal ou para defesa em processo (art. 16 da LGPD).

08Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento, e as consequências;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas só com tratamento automatizado (art. 20).

Como pedir

Você pode pedir à sua imobiliária, que é a controladora, ou escrever para contato@sayhidonna.com informando o número de WhatsApp usado na conversa. Quando o pedido for sobre dados de uma imobiliária cliente, encaminhamos a ela e ajudamos a responder. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar ou apagar dados.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

09Segurança

• Conexões criptografadas e servidores em nuvem com acesso restrito.
• Os dados de cada imobiliária ficam separados, com servidor e endereço próprios.
• A equipe entra no painel com um código enviado ao e-mail, que vale por 10 minutos; não há senha para vazar.
• O painel usa um único cookie, estritamente necessário, para manter a sessão de quem entrou (até 30 dias, ou até sair). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento, e este site não tem ferramentas de análise de terceiros.
• Telefones aparecem mascarados no painel.
• Se houver um incidente de segurança com risco relevante, avisamos a imobiliária, e ela ou nós avisamos os titulares e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

10Crianças e adolescentes

O atendimento é voltado a adultos, que podem alugar um imóvel ou responder por ele. Não buscamos coletar dados de menores de 18 anos. Se um menor entrar em contato, pedimos que um responsável fale com a imobiliária.

11Alterações

Podemos atualizar esta política quando o serviço ou a lei mudar. A data de vigência no topo indica a versão atual. Mudanças importantes são avisadas às imobiliárias clientes.

Vigente desde 6 de novembro de 2026.